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第4000家门店落地,苏宁零售云深耕流量运营开启全品类下沉时

2019-11-04 09:10:21

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资料来源:经济日报-中国经济网

“老板,这个热水器有点小。你有60升的吗?”“我两天后要出去。我今天能买这台空调,明天再安装吗?”9月20日,位于粤港澳台湾区的一个小建材城,全国4000家苏宁零售云店正式开业,激发了小城镇居民购物的热情。

在今年的零售云合作伙伴大会上,苏宁乐购集团副总裁谷玮表示,3.0模式提升了供应链、组织、运营、游戏、服务、财务等能力。以全面数字化的方式启用零售云商店,离线在县镇市场建立高效商店,在线连接苏宁乐购的整个场景和类别,实现所有渠道的汇聚。9月20日,全国第4000家门店登陆,这意味着苏宁零售云进入了一个新的增长阶段。

数字授权、零售云为县镇o2o商店创造新基准

当一、二级市场告别快速增长阶段时,“下沉市场”迅速跃入零售业的中间阶段:9亿多人、6亿多互联网用户和一个万亿规模的市场。巨大的下沉市场已经成为新一轮经济增长和消费升级的超级引擎,自然成为所有主要平台的新宠。

事实上,苏宁零售云(Suning Retail Cloud)作为智能零售下沉县镇市场的“新品种”,在过去两年里,已经以平台的形式,快速完成了对传统小企业的赋权,拥有供应链、it系统、物流售后和流程运营等资源。通过1.0、2.0和3.0模型迭代,在国内各种家电、3c、快速淘汰等产品正在下沉、商店和社区紧密整合的县镇市场建立了首个o2o整合格式,成为热沉市场的智能零售标杆。

同时,基于县镇市场的熟人经济,零售云供应链商店的社会电子商务模式在一系列迭代升级后催生了4000家互联网商店。“云货架”是丰富商店商品和帮助店员以数字方式解释销售的“利器”之一。普通大屏幕电视安装在“云架”上后,苏宁易的数万款产品可以通过cps模式进行链接,以更加务实的方式解决传统的实体零售痛点。目前,全国许多商店通过“云货架”实现了近三分之一的销售额。

“在这个云架上,员工可以从各个角度向我们展示图片和视频,还可以解释参数和卖点,这比在线与客户服务沟通要舒服得多。”来到商店的小李告诉记者。

“今天,开幕式得到了极大的推广。顾客太多了,他们想买各种各样的东西。多亏了云架,比如电饭煲、炉灶和剃须刀,商店里的样品不多,基本上都是用它们出售的。店员向顾客介绍了云店员应用程序,扫描完二维码后,他们就可以点菜了。速度非常快,周转率也非常高。”该店工作人员告诉记者,零售云也推出了“云商店”,允许不方便去商店的用户在线下单,苏宁物流直接送货上门。

记者了解到,除了“云货架”和“云商店”,还有许多其他数字工具,如实现数字计费的“云pos”,使用大数据准确协助销售的“原型管理系统”,以视觉形式增强准确营销能力的“零售学院”...场景实验室创始人吴胜表示,“苏宁零售云是县镇市场新一轮的数字下沉。”

完善交通运营,云商店成为零售云,在万亿美元的市场上打开了新的武器

在过去的两年里,随着新的零售和智能零售概念的兴起,关于o2o的讨论不断。苏宁作为二线一体化发展的代表,已经成为智能零售的领导者,苏宁零售云是其在低端市场成功的o2o实践。

通过社区共享,苏宁购物供应链系统连接的“云商店”规模更大,交通运营更成熟。它结合了县乡熟人主导的市场中实体店和社交电子商务的双重优势,或者成为苏宁零售云打开整个低端市场类别下沉的“新武器”。

据了解,“云商店”以虚拟货架的形式展示大量商品,支持店主在线分享,并在离线指导下下单。真正建立了一个以4000名零售云店主为核心、以当地居民为用户社区的私有域流量圈。同时,基于lbs,苏宁的“公共领域流量”也将覆盖零售云特许经营商。结合苏宁在下沉市场的物流配送和售后服务,苏宁的公共领域流量和店主的私有领域流量产生共鸣,形成围绕用户的“全生命周期”产品和服务体系。

"中秋节前,一个下午就卖出了60套大闸蟹."江苏徐州黄集店李老板表示,大闸蟹、纸制品等季节性生活产品的推广,一方面将带动更多类别的交通和销售;另一方面,实现高频快速消除和低频家电的相互转换,提高市场效率。

值得一提的是,苹果的新手机在同一天正式发布。凭借全国4000家商店和在线云商店的双轨优势,许多零售云商店首先将新手机带到县市市场。据了解,零售云店主通常至少有2-3个由数百人组成的社会团体,他们可以通过云商店和云pos快速分享季节性或特价商品。由于熟人的认可或推荐,这些高频商品也能推动商店家用电器和手机的销售。

根据行业分析,基于全国4000家店铺的规模,苏宁零售云(Suning Retail Cloud)可能已经建立了1万至2万个社区,预计覆盖全国500万人,而超过1万名店员预计每天会分享10万次以上的社交活动。与此同时,与传统的社交电子商务相比,零售云“云商店”(cloud store)由于商店、品牌和老板的信任背书,可以在流量运营和服务体验方面留住和转化用户。

据了解,目前,零售云已经在各个地区设立了专门的社区运营专家。同时,通过在线教学、离线集中培训和店内教学,零售云商店经理和店员可以成为县镇最好的“kol”和社区运营专家之一。

“无论是商店营销、云货架、云存储社区营销,零售云的供应链和渠道能力都可以支持老板用手和手指下订单,“一键”toc,从根本上解决传统零售中的库存、周转、供应链和物流问题。苏宁零售云集团总裁助理刘李坏表示,未来将推动更多县市市场线上和线下店铺的整合,拓展非电产品,在下沉市场打造最完整、最高效的o2o工业品下行渠道。

据悉,苏宁零售云(Suning Retail Cloud)还推出了“三市战略,将零售云商店推向县镇建材城、家具城、装饰城等。,加强与相关业态的联动,不断提升县乡成熟商业生态圈的消费活力。

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